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QUESTIONS FRÉQUENTES

Prenez le temps de lire nos questions/réponses avant de nous contacter

Dois-je payer des frais de ports, taxes de douane et d'importation ou d'autres frais cachés ?
QK Shop est une entreprise d'ici et nous avons à coeur la satisfaction de nos clients. Nous n'avons aucun frais caché. Aucun. Ce qui veut dire que vous ne paierez jamais de taxes de douane, d'importation ou autres frais similaires lorsque vous passerez votre commande. Ceci est un des avantages d'acheter localement auprès d'une entreprise sérieuse ! Également, les frais de ports vous seront offerts pour toute commande supérieure à 99$ !
Quelles sont les étapes reliées à mon achat ?
Une fois votre commande placée, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque celle-ci vous est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel et ce, peu importe le montant de votre commande. L'outil automatisé QKtrack se chargera de vous tenir informé de la localisation de votre colis et quand celui-ci va être livré. Vous gardez donc un oeil en tout temps sur votre commande, et jamais vous ne manquerez une livraison !
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient d'un produit à un autre et nous nous efforçons de garder nos délais de livraison bas. Pour des produits en stock ou à commande rapide auprès de nos fournisseurs, votre commande peut partir dans un délai compris entre 24 à 72h après réception de votre paiement. Pour certains articles en grande demande ou en cours de restockage le délai peut passer de 4 à 7 jours avant expédition. Pour des commandes particulières (cadre de vélo, roues, etc.) les délais peuvent être supérieurs à la normale. N'hésitez pas à nous contacter pour la moindre question ! Nos envois se font dans des enveloppes ou colis sécuritaires via XpressPost pour la plus part du temps. Sur demande nous pouvons livrer avec des options particulières afin de répondre aux moindres de vos besoins. Si vous avez une urgence particulière (course à venir, cadeau, etc.) indiquez-là dans la zone Remarques lorsque vous passez votre commande et nous nous efforcerons de mettre une priorité pour son expédition !
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Nous acceptons les paiements via MasterCard et Visa, que cela soit en ligne ou par téléphone. Nous acceptons également les paiements via la plateforme PayPal (de compte à compte) ou encore les virements bancaires. Les chèques sont également acceptés. D'une façon générale, votre commande sera traitée puis expédiée uniquement lorsque les fonds seront libérés (transfert bancaire reçu, fonds d'un chèque disponible, etc.).
Recevrai-je une facture lors de mon achat ?
Oui, une facture vous sera adressée par courriel avec les informations de facturation & de livraison que vous avez entré lors du passage de votre commande. Vous pouvez donc garder une trace de votre commande en tout temps.
Quelles sont vos politiques de retour ?
Pour toute commande de 99$ ou plus, ou si vous membre du programme QKmembership, les frais de retours sont gratuits. Les produits qui doivent être retournés doivent recevoir notre approbation préalable et les retours se feront tant et aussi longtemps qu'ils respectent nos Conditions Générales de Vente (CGV). Vous pouvez donc acheter en toute quiétude !
Comment puis-je vous contacter & êtes-vous disponible pour répondre à mes questions ?
Vous avez l'embarras du choix pour nous contacter ! Vous pouvez le faire par téléphone au 1-800-857-6032 (numéro gratuit partout au Canada), par courriel ici, par le formulaire de contact ici ou encore via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à la moindre de vos questions, et ce entre 8h et 20h. Il arrive même parfois que nous fassions un peu de zèle et que nous soyons disponible en dehors de nos heures habituelles...! Notre disponibilité est tout simplement imbattable et l'assistance offerte demeure locale. Vous parlerez donc toujours avec un membre de l'équipe QK Shop. Pas de délocalisation, pas de surprises, que des professionnels. Nous sommes une entreprise d'ici !

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